¿Cómo evitar qué los restaurantes agreguen "cargos extra" por el simple hecho de sentarse en la terraza a mirar? ¿O que le cobren exigiendo una cantidad de propina? Por estas situaciones entre otras, es que la Profeco ha decidido dar consejos a los comensales, sobre lo que se puede hacer, si es que ubica algún restaurante en el que se incurra en estos abusos, como lo que ocurrió en en el restaurante-bar Terraza Zócalo.
Hace unos días, se hizo viral el caso de una persona que visitó el restaurante Terraza Zócalo con vista hacia la Catedral Metropolitana, debido a que agregaron el cobro obligatorio de propina, situación que no se debe de exigir, (si esto te ha ocurrido, aquí puedes leer qué hacer en caso de que te agreguen propina en tu cuenta y si es legal o no), además de no aclarar el cobro excesivo de servicios y el cargo por "uso de terraza".
Ante esta situación, la Profeco ha visitado este lugar y otros 24 restaurantes más con miradores y terrazas ubicados en el Zócalo de México, con el objetivo de esclarecer lo que ocurre y trabajar en conjunto para evitar abusos hacia el consumidor.
De esta forma, se informó a través de un comunicado de prensa que la Autoridad del Centro Histórico (ACH), en coordinación con la Profeco y derivado de estas situaciones, actualmente se encuentran desarrollando “acciones para garantizar los derechos de consumidores del Centro Histórico y en especial de las terrazas alrededor de la Plaza de la Constitución, luego de denuncias en redes sociales que exhibían cobros excesivos en la zona”.
Si ubicas o te encuentras en una situación similar, estos son los consejos que debes de seguir, para acudir a una terraza en restaurantes de México:
La Profeco de México ha "puesto el ojo" en restaurantes y bares con terraza, principalmente en la zona del Zócalo de México para evitar cobros excesivos o "uso de terraza".
Una medida que se adoptó después de que la Profeco actualmente ha puesto los ojos en los restaurantes que cuentan con terrazas, es repartir trípticos en idiomas español e inglés, además de supervisar la atención a los restaurantes y se planea instalar un decálogo con 10 derechos del consumidor para que se tenga presente en cualquier ocasión. En este decálogo se aborda lo siguiente:
- No pueden discriminarle por razones de género, raza o preferencia sexual.
- La venta de productos o prestación de servicios no puede ser condicionado o rechazado.
- Tiene derecho a recibir información de los precios de los productos: montos totales a pagar y este debe ser en moneda nacional.
- La información obtenida debe ser clara sobre las cantidades, calidades, términos y condiciones de los productos.
- Los productos adquiridos deben contar con los precios y montos informados.
- Las promociones y ofertas anunciadas por cualquier medio o forma deben cumplirse.
- Deben entregarle recibo, comprobante o factura de compra.
- Tienen que entregarle garantías impresas, con vigencia, alcances y mecanismos para hacerlas efectivas.
- Es su derecho recibir información clara y visible de los requisitos para cambios y devoluciones.
- Información sobre el precio total, número de pagos, intereses, así como términos y condiciones en general, en operaciones a crédito.
Otros consejos para visitar restaurantes ubicados en terrazas del Zócalo de México y en cualquier restaurante o bar:
Por seguridad, es necesario seguir algunas medidas que te ayudarán a evitar abusos de parte de algunos restaurantes y bares. Cualquier situación puedes marcar a los teléfonos de ayuda en México, que se comparten a continuación.
- Siempre visualice la bebida que ha pedido, no la pierda de vista y pida que abran la botella frente a usted.
- No acepte tragos de cortesía o aquellos cuya preparación no vio.
- Tenga cuidado si el alcohol que se vende es demasiado barato: dude de estos lugares, ya que podría estar adulterado.
- Modere su consumo de alcohol, especialmente si va solo, si está conociendo a alguien en ese lugar o si no está acompañado de un grupo de amigos o conocidos.
En caso de sufrir discriminación o le niegan la entrada a algún establecimiento...
Puede llamar a la Línea de Seguridad en México, a través de la marcación: 55 5533 55335.
Si es víctima de acoso o agresión sexual...
Marque a la Línea Mujeres SOS a través del *7657.
Si sospecha que alguien es víctima de un delito...
Puede rreporta a la Línea o Chat Nacional contra la Trata de Personas al teléfono 800 5533 000 o al 089.
Al adoptar estas medidas de prevención y seguridad en cualquier restaurante o bar, estará mayormente protegido.
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